《表1 Kano问卷正反向问题设计表》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《医养结合型养老机构老年人服务需求属性及影响因素》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

该模型将需求属性划分为5种类型，包括必备型需求（M）、期望型需求（O）、魅力型需求（A）、无差异型需求（I）、反向型需求（R）。Kano模型通过特定的正向和反向问题设置，提供5个备选答案，实现服务需求属性的划分（见表1），并根据需求属性分类评估表（见表2）获得每个服务对象对每项服务所做的类别判断，对每项服务在不同需求属性类别的分布进行频率统计，并以出现频率最高的属性作为该服务的Kano属性。随着Kano模型在经济、社会、医疗等各领域的广泛研究与应用，部分学者对传统模型的需求属性划分进行了改进细化。由于同一服务属性内仍然存在重要性差异，因此，Shahin等[22]在Kano模型原先的5种属性划分的基础上将其改进为7种。原先必备型需求（M）进一步细分为比较必备型需求（M1）、一般必备型需求（M2）、不太必备型需求（M3)3种属性，魅力型需求（A）进一步细分为比较魅力型需求（A1）、一般魅力型需求（A2）、不太魅力型需求（A3)3种属性，并且根据需求属性的划分，呈现出“M1>M2>M3”“A1