《表2 模糊Kano问卷调查表》

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《基于模糊Kano模型与IPA分析的新零售即时物流服务质量研究》

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模糊Kano模型将传统的Kano模型与模糊综合评价方法相整合，考虑客户复杂的心理因素，更准确地反映客户客观的心理感知[6]。模糊Kano调查问卷使客户可以根据感知情况选择多个答案，每个答案用介于[0，1]之间的数值表示权重，最终每行数值之和为1即可，结果见表2。