《表8 某企业的顾客需求竞争性评价矩阵》

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《考虑顾客满意度的顾客需求重要度确定方法》

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该企业选择了6个竞争企业，专家采用1，3，5，7，9的标度对包括本企业在内的7家企业的需求表现进行打分。采用算术平均法计算专家评价的群决策值得出顾客需求竞争性评价矩阵，如表8所示。