《表4 顾客需求的规范化直接影响矩阵》
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《基于QFD和DEMATEL的智慧养老服务质量特性分析》
再根据式（5）与式（6）将直接影响矩阵归一化，获得顾客需求的规范化直接影响矩阵如表4所示。
| 图表编号 | XD00175990300 严禁用于非法目的 |
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| 绘制时间 | 2020.06.28 |
| 作者 | 李晶、雒兴刚、张忠良、阮渊鹏 |
| 绘制单位 | 杭州电子科技大学管理学院、杭州电子科技大学管理学院、东北大学信息学院、杭州电子科技大学管理学院、杭州电子科技大学管理学院 |
| 更多格式 | 高清、无水印（增值服务） |
