《表3 顾客需求的模糊直接关系矩阵》

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《考虑顾客满意度的顾客需求重要度确定方法》

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某企业欲对其旗下SUV进行优化升级，经市场调研和用户访谈得出的顾客需求包括空间大（C1）、油耗低（C2）、操控感强（C3）、性价比高（C4）、动力强劲（C5）和舒适感强（C6）。假设语义评价集合为S={s0：很低，s1：低，s2：稍低，s3：一般，s4：稍高，s5：高，s6：很高}，由5位专家组成决策组对顾客需求重要度进行两两比较，评价结果采用犹豫模糊语义术语集表达。采用式（2）集结专家评价信息，由式（3）得出区间二元语义表达的模糊直接关系矩阵，如表3所示。