《表1 顾客需求与质量特性的关系》

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《基于QFD的高校工科专业内部教学质量保障措施研究——以汽车服务工程专业为例》

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为了分析顾客需求的重要度，本文用1、2、3、4和5分别表示需求重要程度:很低、较低、一般、较高和很高.在顾客需求与质量特性关系分析中，用1、3、5、7和9分别表示质量特性对顾客需求的影响:微弱、一般、较大、重要和严重.顾客需求重要度以及顾客需求与质量特性的关系采用用人单位、往届毕业生和在校生按照一定比例打分的方式确定，上述2项指标均采用所有人员打分的均值.对计算得到的顾客需求重要度进行四舍五入，对计算得到的顾客需求与质量特性的关系值，采用就近原则，选取上述影响程度值，以上评定结果如表1所示，Ai行与Bj列相交处的元素即为质量特性Bj对顾客需求Ai的影响，用Rij表示，i取值为1～10，j取值为1～12，空白的地方表示质量特性对顾客需求没有影响，即Rij为零.