《表1 样本基本信息：探究心理契约与顾客不文明行为关系的新视角:员工责任与顾客责任双向视角》

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《探究心理契约与顾客不文明行为关系的新视角:员工责任与顾客责任双向视角》

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本研究在问卷星网站上发布问卷，共回收319份问卷，其中39份问卷对甄别题的作答为“否”，故删除。在剩余的280份问卷中，剔除无效问卷69份（如，答案前后不一致、连续十道题及以上答案相同、答案呈明显规律性），最终得到有效问卷211份。样本基本信息如表1所示。