《表8 员工责任和顾客责任对顾客不文明行为影响的比较》

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《探究心理契约与顾客不文明行为关系的新视角:员工责任与顾客责任双向视角》

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采用回归分析法检验假设H6和假设H7。回归分析结果（见表7）表明，在控制人口统计变量后，（1）员工责任对顾客满意的影响（p<0.001）更强，顾客责任对顾客满意的影响在0.05水平上显著，假设H6得到数据的支持。（2）员工责任和顾客责任对顾客不文明行为的影响都在0.001水平上显著。为进一步比较员工责任和顾客责任对顾客不文明行为影响的差异，本研究分别以员工责任和顾客责任为自变量，人口统计变量为控制变量，顾客不文明行为作为因变量进行回归分析，并根据回归分析结果进行Ztest检验。数据结果如表8所示。