《表1 因子分析结果：顾客感知的员工情绪劳动对其购买行为的影响——以家居零售企业为例》

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《顾客感知的员工情绪劳动对其购买行为的影响——以家居零售企业为例》

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本文通过克隆巴哈α系数（Cronbach'sα）来检验量表的内部一致性即量表的信度，通过KMO统计量分析和巴特利特球体检验（Bartlett′s Test）来验证量表的效度。结果显示，各变量的克隆巴哈α系数在0.876～0.942之间，说明量表中的各个变量及其测量维度均具有较高的可靠性。本文检测到的测量量表的KMO值为0.902，巴特利特球体检验值为2483.221，p=0.000<0.05。用主成分法和斜交旋转法对量表的全部选项进行因子分析，各题项因子载荷系数均介于0.540～0.720之间，均大于0.5，说明该量表具有较好的效度。具体结果参见表1。