《表3 回归分析结果：顾客感知的员工情绪劳动对其购买行为的影响——以家居零售企业为例》

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《顾客感知的员工情绪劳动对其购买行为的影响——以家居零售企业为例》

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注:*表示p<0.05，**表示p<0.01，***表示p<0.001。

本文运用SPSS23.0软件对模型进行回归分析，对假设进行检验。具体结果参见表3。调查结果显示，H1a、H2a、H3a、H4a没有得到实证支持，顾客感知到的员工表层表演对顾客参与和顾客反应具有显著的正向影响。