《表1 量表题项及来源：实体零售中顾客不文明行为对销售人员绩效的倒U型影响》

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《实体零售中顾客不文明行为对销售人员绩效的倒U型影响》

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所有英文量表均由专业人员先将英文翻译成中文，再将中文翻译成英文，以检验翻译的准确性，并参考现有中文文献对量表题项的中文翻译。量表均采用李克特五级量表。量表题项、来源及信度参见表1。