《表6 中介效应：社交媒体下顾客参与企业社会责任活动的不同阶段对顾客品牌态度的影响研究——基于“感知伪善”的中介作用和顾客间互动的调节作用》

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《社交媒体下顾客参与企业社会责任活动的不同阶段对顾客品牌态度的影响研究——基于“感知伪善”的中介作用和顾客间互动的调节作用》

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注:“***”表示p<0.01，“**”表示p<0.05，“*”表示p<0.1。

由表6模型1～模型3的数据可见，顾客参与CSR活动各阶段均有利于改善顾客品牌态度。同时，相较于参与设计和参与执行，顾客参与监督CSR活动能够明显改善顾客品牌态度，顾客参与设计CSR对品牌态度的刺激效果最小。可能的原因在于顾客参与设计主要集中在CSR活动的前期筹划阶段，而对企业履行CSR活动设计方案的效果难以了解和控制，故对品牌态度的改善效果较弱（王海忠和闫怡，2018）；而顾客参与监督主要关注CSR活动的执行效果，较为广泛的社会舆论压力能够确保企业开展CSR活动的质量，故对顾客品牌态度的改善效果更加突出。