《表1 问卷结构：新零售技术应用对顾客满意和顾客忠诚的影响研究——基于感知价值的中介效应》

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《新零售技术应用对顾客满意和顾客忠诚的影响研究——基于感知价值的中介效应》

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调研的量表采用李克特七级量表，1分表示非常不同意、7分表示非常同意，分数越高表示同意程度越大。选定创新型跨界零售盒马鲜生、生鲜社区店永辉生活、无人零售店猩便利作为研究对象。通过在店铺附近及门口进行顾客拦截的方式搜集数据。通过小样本预调研，运用AMOS26以Cronbach'sα与χ2/df值为修正标准，对问卷量表进行修正后得到问卷结构（见表1），并进行大量的问卷发放及回收。