《表2 回归分析结果2：“新零售”背景下顾客价值对顾客忠诚度的影响》

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《“新零售”背景下顾客价值对顾客忠诚度的影响》

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由表1可知，c为0.887，并呈现出显著性，这说明顾客价值会对顾客忠诚度产生显著的正向影响作用。a为0.957，也呈现出显著性，模型3加入M顾客满意度后，F值变化呈现出显著性（p<0.05），意味着M顾客满意度加入后对模型具有解释意义。另外，R平方值由0.787上升到0.807，意味着M顾客满意度可对Y顾客忠诚度产生2.1%的解释力度。具体来看b为0.493，呈现出显著性，X顾客价值的回归系数值c’为0.415，同时也呈现出显著性，由此可知，检验系数a、b、c、c’成显著性，那么，说明顾客满意度在顾客价值与顾客忠诚度的呈现中介效应显著，起着部分中介作用。（表2）