《表2 措施层指标对照：新零售背景下超市业态顾客体验感对比研究——基于层次-主成分分析法》

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《新零售背景下超市业态顾客体验感对比研究——基于层次-主成分分析法》

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进一步分析新零售和传统零售在三级指标评价上的差异（选取差异较大的和差异小的三级指标进行分析），由表2可看出新零售门店在促销活动（18.15%）、APP+到家服务（15.21%）、商品丰富度（13.34%）和商品陈列（12.91%）上远远超过传统零售，而传统零售的优势在于导购服务（13.25%）和特色体验项目（2.10%），说明超市业态新零售门店和传统零售门店各有所长。传统超市门店需要在商品的丰富性和可选择性、门店布局、陈列环境及APP到家服务上进行升级改造，达到提高顾客体验满意度的目的。新零售门店虽然在硬件设施上更时尚、更先进，但是也需要在人文关怀上下功夫，毕竟店员与顾客的亲密关系也是维系顾客的重要手段。