《表2 措施层指标对照:新零售背景下超市业态顾客体验感对比研究——基于层次-主成分分析法》

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新零售背景下超市业态顾客体验感对比研究——基于层次-主成分分析法中,进一步分析新零售和传统零售在三级指标评价上的差异(选取差异较大的和差异小的三级指标进行分析),由表2可看出新零售门店在促销活动(18.15%)、APP+到家服务(15.21%)、商品丰富度(13.34%)和商品陈列(12.91%)上远远超过传统零售,而传统零售的优势在于导购服务(13.25%)和特色体验项目(2.10%),说明超市业态新零售门店和传统零售门店各有所长。传统超市门店需要在商品的丰富性和可选择性、门店布局、陈列环境及APP到家服务上进行升级改造,达到提高顾客体验满意度的目的。新零售门店虽然在硬件设施上更时尚、更先进,但是也需要在人文关怀上下功夫,毕竟店员与顾客的亲密关系也是维系顾客的重要手段。

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