《表8 顾客忠诚影响因素对顾客忠诚的回归分析》

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《高星级酒店顾客忠诚分析》

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由上表可知，顾客的多次购买和是否愿意宣传与顾客忠诚具有较高的拟合度，R2=0.606，F=66.013，因此顾客忠诚的两个维度多次购买和自愿宣传都正向影响顾客忠诚。其中，宣传对顾客忠诚的影响较大，回归系数为0.468，多次购买的回归系数为0.401。因此假设F1、F2成立.顾客的满意度影响因素同样对顾客忠诚具有正向影响，其中，酒店服务的回归系数为0.401表明其对顾客忠诚的影响较大。因此假设H6成立。