《表2 顾客忠诚度及其影响因素的多元回归分析》

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《网络顾客忠诚度研究》

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顾客感知价值的回归系数值为0.202，意味着顾客感知价值会对顾客忠诚度产生显著的正向影响关系。顾客信任的回归系数值为0.516，意味着顾客信任会对顾客忠诚度产生显著的正向影响关系。但是服务质量的回归系数值为0.048<0.05，意味着服务质量并不会对顾客忠诚度产生影响关系。因此，顾客感知价值、顾客信任会对顾客忠诚度产生显著的正向影响关系。但是服务质量并不会对顾客忠诚度直接产生影响关系。以上验证了本研究提出的假说H3、H4（见表2）。