《表3 服务质量、顾客感知价值与顾客信任的回归分析》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《网络顾客忠诚度研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

将服务质量、顾客感知价值作为自变量，顾客信任作为因变量进行多元线性回归分析，从表3中顾客感知价值的回归系数值为0.386，意味着顾客感知价值会对顾客信任产生显著的正向影响关系。服务质量的回归系数值为0.545，说明服务质量会对顾客信任产生显著的正向影响关系。即顾客感知价值，服务质量全部均会对顾客信任产生显著的正向影响关系，再次验证了假说H6、H5（见表3）。