《表2 相关性分析：商业银行感知服务质量对不确定性回避及顾客忠诚度影响的实证研究》

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《商业银行感知服务质量对不确定性回避及顾客忠诚度影响的实证研究》

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注：**P≤0.01

本研究使用SPSS20.0统计软件对数据进行了相关性分析。由表2可知，感知服务质量，不确定性回避，顾客满意和顾客忠诚度这4个因素之间存在很高的相关关系。