《表5 旋转成份矩阵a：智慧物流服务质量对顾客忠诚度的影响》

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《智慧物流服务质量对顾客忠诚度的影响》

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注:提取方法:主成分；旋转法:具有Kaiser标准化的正交旋转法；旋转在7次迭代后收敛

为了确保问卷的可信度，需要对问卷进行信度和效度检验。KMO为0.883（见表3）且相关数据经过最大方差法进行因子旋转得到6个成分，量表的方差解释量达到了71.839%（见表4），与划分的维度相一致，表明问卷具有较好的结构效度。（见表5）针对“已删除的Cronbach's Alpha值”分析项被删除后的信度系数值并没有明显的提升，因而说明题项全部均应该保留，进一步说明研究数据信度水平高，内部一致性较好（见表6）。