《表1 收敛效度分析结果：商业银行感知服务质量对不确定性回避及顾客忠诚度影响的实证研究》

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《商业银行感知服务质量对不确定性回避及顾客忠诚度影响的实证研究》

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本文使用SPSS20.0统计分析软件对模型中的各个观察变量进行信度和效度检验以确保模型拟合度的评价和假设检验的有效性。信度分析的依据以衡量变量的Cronbach alpha系数是否大于Nunnally（1967）提出的alpha系数0.70的最小临界值水平作为判断信度是否合格的标准。测量结果表明各变量的alpha系数在0.711～0.889之间均大于0.70，证明问卷的稳定性和内部一致性较高。同时各个问项的因子载荷在0.758-0.896之间均大于0.50，表明各变量具有较高的可靠性。对于判别效度的检验，将各变量的平均方差抽取值得开方值和变量间的相关系数进行了比较，当模型中的各潜在变量的平均方差抽取量AVE大于0.5，便可认为该模型中的潜在变量的收敛效度通过检验（Fornell and Lacker 1981）。本文中的各变量的AVE值在0.53-0.67之间均大于0.50，表明本模型中各变量均有较好的收敛效度。详细结果如表1所示。