《表1 立地类型表：物流服务质量对顾客忠诚度的影响机制研究》

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《物流服务质量对顾客忠诚度的影响机制研究》

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本研究的主体框架中，表1中“便利性”“移情性”“可靠性”“信息性”“移情性”“顾客承诺”“顾客忠诚度”这七个变量的测量问项作为问卷中相对应的题项，而所有题项都以Likert7级量表来衡量，要求答题者根据自身服务感知和消费心理来回答。经过文献查阅，初步检验模型，预调研经验证性因子检验，我们发现信效度问卷设计不合理，从而正式进行问卷与模型的设计，又再次发放问卷回收结果。为了分析调查问卷得到的样本数据的可靠性，本文用SPSS26.0对上述测量问项展开描述性统计分析，在执行假设测试之前，通过测量对模型内部一致性的置信度，进而保证我们所得到每个变量都是有效且符合常理的。通过信度分析我们发现，每个量表的信度均超过0.75（见表1），并且共包含了33个问题问卷的总体信度值高达0.938，信度系数Cronbach’s Alpha值也约为0.9，而在统计学相关知识里，信度系数越大，表示测量的可信程度越大，则问卷设置越完备，所以我们所设计问卷的内部一致性极好。