《表3 收敛效度分析结果：服务质量、私人关系对顾客忠诚的影响研究》

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《服务质量、私人关系对顾客忠诚的影响研究》

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为提高指标的可靠性，增强参数估计的稳定性，根据Jayawardhena的建议[17]，分别将各变量的测量题项合并为数目更少的题项。统计结果显示，标准化因子负荷都大于0.70的最低标准，平均方差提取量大于0.50的最低标准，这说明4个量表的收敛效度较高（表3）。