《表8 智慧物流服务质量指标对顾客忠诚度的影响程度》

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《智慧物流服务质量对顾客忠诚度的影响》

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（2） 智慧物流服务质量对顾客忠诚度的影响程度分析。根据因子分析得出的因子载荷矩阵以及智慧物流服务质量对顾客忠诚度进行回归分析得到的回归系数，将两者相乘得到各个指标最终得分并以此为依据进行排序（见表8）。