《表8 顾客忠诚变量的收敛效度指标》

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《基于服务公平视角的乘用车4S店顾客忠诚研究》

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利用AMOS分析软件，得出顾客忠诚变量内部维度的结构方程模型（略）。在顾客忠诚结构方程的模型拟合指标中，卡方自由度（CMIN/DF）为1.129，小于5；TLI的值为0.991，CFI的值为0.996，均大于0.9；RMSEA的值为0.036，小于0.8；RMR的值为0.059，小于0.1。表8显示的顾客忠诚变量的收度敛指标均大于系数标准，表明模型具有较好的收敛效度。