《表1 2 顾客满意变量的收敛效度指标》

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《关系信任视角顾客满意与顾客忠诚研究——以乘用车零售商为例》

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在顾客满意变量结构方程的模型拟合指标中，卡方自由度（CMIN/DF）为1.412，小于5；TLI的值为0.997，CFI的值为0.981，均大于0.9；RMSEA的值为0.037，小于0.8；RMR的值为0.061，小于0.1。顾客满意变量的收度敛指标如表12所示。