《表3 顾客满意度效度分析表》

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《满意感和体验感的差异化作用效应研究——以智能产品为例》

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注：*、**、***分别表示p≤0.05、0.01、0.001。

本研究通过SPSS 23.0和AMOS 23.0对顾客满意度和顾客体验量表进行信度、效度分析。由表2、表3、表4可以得出结果：（1）所有维度的Cronbach′sα、组合信度值均大于0.7，说明各维度的测量具有良好的信度。（2）顾客满意度和顾客体验的各测量题项标准化载荷均大于0.6，AVE均大于0.5，说明问卷具有较好的效度。