《表2 量表信度与效度：如何让满意的顾客忠诚——顾客融入的中介作用》

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《如何让满意的顾客忠诚——顾客融入的中介作用》

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由表2可见，所有因子的Cronbach′sα系数均大于0.7，组合信度均大于0.8，表明本研究中的指标具有良好的信度。每个变量的AVE均大于0.5，说明变量的聚合效度良好。本研究采用两种方法检测区分效度：首先，变量的AVE平方根均大于该变量与其他变量的相关系数。其次，任意选择了两个因子，在将因子间相关系数固定为1和自由估计两种情况下比较卡方的变化，检验结果发现上述两种情况下卡方的变化具有显著差异，这些都表明变量具有较好的区分效度。