《表4 中介效应检验结果：如何让满意的顾客忠诚——顾客融入的中介作用》

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《如何让满意的顾客忠诚——顾客融入的中介作用》

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注：*P<0.05，**P<0.01，***P<0.001

根据Baron和Kenny提出的中介效应检验标准来对顾客融入行为的中介作用进行检验，结果如表4所示。顾客满意对顾客忠诚具有显著的正向影响（β=0.520，P<0.01），顾客满意正向影响顾客的影响行为（β=0.445，P<0.01）、推荐行为（β=0.523，P<0.01）和反馈行为（β=0.296，P<0.01）。将自变量顾客满意与中介变量顾客融入行为（a．影响b．推荐c．反馈）同时放入回归模型后，影响行为（β=0.481，P<0.01），推荐行为（β=0.558，P<0.01）和反馈行为（β=0.342，P<0.01）对顾客忠诚有显著的积极影响，顾客满意对顾客忠诚依然具有显著的正向影响。