《表6 中介效应的检验：顾客组织社会化对顾客参与的影响》

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《顾客组织社会化对顾客参与的影响》

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注:P*<0.05；P**<0.001。

在模型5的基础上，为了检验角色认同的调节效应，模型6（见表6）加进了自变量与调节变量的交叉乘积项。乘积项必须进行中心化处理，目的是为了防止多重共线性。角色清晰和角色认同交叉乘积项的回归系数为b=0.127，p<0.05，数据表明是显著的，说明角色认同在角色清晰和顾客参与的影响中起调节作用，因此H5得以验证。