《表1 1 顾客参与在表层扮演与顾客忠诚度之间的中介效应分析》

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《酒店一线员工情绪劳动对顾客忠诚度的影响及对策——以经济型酒店为例》

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由表11的结果可知：在第一步回归方程中，表层扮演对顾客忠诚度具有显著的负向影响，回归系数为-0.072，显著性差异值（0.021)<0.05；在第二步的回归方程中，表层扮演对顾客参与的影响也十分显著，显著性差异值（0.016)<0.05；第三步在回归方程中纳入中介变量顾客参与后发现，表层扮演对顾客忠诚度的影响有所上升，路径c回归系数值由-0.072变为-0.069，显著性差异值（0.056)>0.05，不显著。这些数据表明，加入中介变量后，中介变量（顾客参与）仍显著影响因变量（顾客忠诚度），但自变量（表层扮演）对因变量（顾客忠诚度）不再具有显著影响作用。因此，在表层扮演影响顾客忠诚度的过程中，顾客参与起到完全中介作用。