《表8 客户忠诚驱动的顾客卷入中介效应模型假设检验》

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《汽车经销商的服务公平、顾客满意与客户忠诚的关系研究——基于顾客卷入的中介效应分析》

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基于以上分析，客户忠诚要素驱动模型拟合可接受，继续对研究假设的路径系数实行检验（表8）。通过对各个变量间的路径系数检验，结果表明，本文假设的H1、H2均得到检验。对于顾客卷入调节效应的分析，统计分析结果表明，假设H3并未得到全部验证，假设H4得到验证，即顾客卷入对于服务公平和客户忠诚相互的逻辑关系存在着同向的显著影响。服务公平比顾客满意对于客户忠诚的影响更大，这表明汽车零售行业的管理实践中，应该加强顾客公平感的培育。