《表7 顾客卷入对顾客满意和客户忠诚的调节效应检验结果》

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《汽车经销商的服务公平、顾客满意与客户忠诚的关系研究——基于顾客卷入的中介效应分析》

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利用SPSS19.0进行线性回归分析，可得统计结果如表7所示。由表7的统计结果显示，顾客卷入对于服务公平与客户忠诚相互的逻辑关系的调节效应不显著，即顾客卷入程度的变化，对于顾客满意与客户忠诚的影响强度变化无影响。研究假设H3未得到有力验证。