《表6 对服务公平和客户忠诚的调节效应检验结果》

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《汽车经销商的服务公平、顾客满意与客户忠诚的关系研究——基于顾客卷入的中介效应分析》

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利用SPSS19.0进行线性回归分析，可得统计结果如表6所示。由表6的统计结果显示，共线性统计指标中，容忍度大于0.1，方差因子VIF小于10。顾客卷入对于服务公平与客户忠诚相互的逻辑关系存在显著的调节效应，标准化系数为0.134，调节效应是同向的，即顾客卷入程度越高，服务公平对于客户忠诚的影响越强。研究假设H4得到验证。