《表4 商誉评价对信贷办理速度和服务感知质量关系调节效应的回归结果》

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《网点布局视角下农信社信贷服务感知质量影响机制分析与展望——基于商誉评价的调节效应分析》

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注：***、**、*分别代表在1%、5%、10%的水平下显著

信贷办理速度和服务感知质量的关系，可能受“商誉评价”调节变量的影响，因此需要进行调节效应检验。分析调节效应的方法为层级回归分析法，即先对信贷办理速度（X2）、商誉评价（X3）做中心化处理；然后，进行服务感知质量（Y）对信贷办理速度（X2）和商誉评价（X3）的回归，得到相应的拟合优度R12、F值；最后，进行服务感知质量（Y）对信贷办理速度（X2）、商誉评价（X3）和信贷办理速度×商誉评价（X2×X3）同时回归，得到相应的拟合优度R22、F值。如果R22大于R12，两个回归的F值、t值变化显著，则调节效应显著（表4）。