《表2 关系质量调节效应层次回归分析结果》

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《自我修正不当情境下在线冲动消费对顾客购后行为的影响研究》

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注：*代表p<0.05；**代表p<0.01；***代表p<0.001.

研究采用分层多元回归方法，对羞愧和内疚两种顾客情绪分别用三个模型来分析数据，模型因变量为在线冲动消费。模型1检查了控制变量（性别、年龄、职业、教育程度、收入）的作用，模型2在模型1的基础上增加了自变量（在线冲动消费）和调节变量（关系质量），模型3在模型2的基础上增加了自变量与调节变量的交互作用。为了检查自变量与调节变量的交互项，我们对所有变量均进行了均值中心化处理。该程序使每个变量的标准差未改变，但降低了多重共线性的问题。分析结果如表2所示。