《表3 感知公平调节效应层次回归分析结果》

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《预防性服务补救、感知公平对读者行为意向的影响——以高校图书馆为例》

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注:*p<0.05；**p<0.01；***p<0.001，双尾检验。

接下来进行调节效应检验，结果见表3。预防性服务补救正向影响读者满意（M2:β=0.224，p<0.01），且预防性服务补救和感知公平的交互项（预防补救*感知公平）与读者满意之间呈现显著正相关关系（M4:β=0.329，p<0.001），表明感知公平在预防性服务补救对读者满意的影响过程中起到正向调节作用，因此H3a得以验证。为进一步检验感知公平的调节效应，采用高/低感知公平组是（变量均值分别加或减去一个标准差而得出）进行划分。相比于低感知公平组，高感知公平组中的预防性服务补救对读者满意的影响更为明显（见图3）。