《表4 被调节的中介效应检验》

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《预防性服务补救、感知公平对读者行为意向的影响——以高校图书馆为例》

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注:*p<0.05；**p<0.01；***p<0.001，双尾检验。

最后检验感知公平是否可以强化读者满意在预防性服务补救与再使用意愿、预防性服务补救与口碑传播之间的被调节的中介效应。根据Edwards等[29]的建议采用Bootstrapping method方法进行检验，结果如表4所示。当读者感知公平低时，预防性服务补救对读者满意产生显著的正向影响（r=0.24，p<0.05）；当读者感知公平高时，预防性服务补救对读者满意产生显著的正向影响（r=0.56，p<0.001），且两组存在着显著差异（Δr=0.32，p<0.01）。当读者感知公平低时，预防性服务补救通过读者满意对读者再使用意愿的间接影响不显著（r=0.09，n.s.），而当读者感知公平高时，该间接影响是显著正向的（r=0.25，p<0.01），且两者有着显著差异（Δr=0.16，p<0.01），这意味着感知公平能强化读者满意在预防性服务补救与再使用意愿间所起的中介作用，即H3b得到验证。反之，当读者感知公平低时，预防性服务补救通过读者满意对口碑传播的间接影响显著（r=0.23，p<0.01），当读者感知公平高时，也存在显著影响（r=0.26，p<0.01），但二者差异不显著（Δr=0.03，n.s.），这意味着感知公平并不会强化读者满意在预防性服务补救与读者口碑间的中介作用，即H3c未得到支持。