《表7 调节效应：社交媒体下顾客参与企业社会责任活动的不同阶段对顾客品牌态度的影响研究——基于“感知伪善”的中介作用和顾客间互动的调节作用》

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《社交媒体下顾客参与企业社会责任活动的不同阶段对顾客品牌态度的影响研究——基于“感知伪善”的中介作用和顾客间互动的调节作用》

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注:“***”表示p<0.01，“**”表示p<0.05，“*”表示p<0.1。

表7中模型1～模型3的数据显示，顾客间互动具有显著的调节作用。顾客在情感投入过程中往往容易受到具有相同经历的顾客言论的影响，尤其是对于负面信息更易感同身受，因此顾客参与设计CSR活动显著调节到负面归因的路径。模型4～模型6的回归结果显示，顾客间互动仅对参与设计和执行两条路径具有显著的调节作用，表明消费者往往更相信自己获取的信息的真实性（Seger-Guttmann，2019），因此顾客间互动难以改变参与监督CSR活动的顾客的认知。