《表3 变量可靠性统计：心理所有权对顾客公民行为的影响——基于感知支持和社交焦虑的调节作用》

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《心理所有权对顾客公民行为的影响——基于感知支持和社交焦虑的调节作用》

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本文对促进性心理所有权、防御性心理所有权、社交焦虑、感知支持以及顾客公民行为进行信度检验，检验结果如表3所示。五个变量的Cronbach’s Alpha的值都介于0.7-0.9之间，符合一般内部信度判断标准。这说明本文设计的问卷具有较好的内部一致性。