《表5 顾客认同在顾客参与和顾客反应之间调节作用的检验结果》

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《顾客感知的员工情绪劳动对其购买行为的影响——以家居零售企业为例》

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注:*、**、***分别表示p<0.05、p<0.01、p<0.001。

首先，将顾客反应作为因变量。其次，将顾客参与放入模型，得到模型M1；将调节变量顾客认同放入模型，得到模型M2，模型的解释力显著增强，?R2=0.132，p<0.001；将顾客参与和顾客认同的交互项放入模型，得到模型M3，模型解释力增强，?R2=0.005，p<0.001，其中顾客认同在顾客参与和顾客反应之间起显著调节作用，即顾客认同越强，顾客参与对顾客反应的正向影响越大，具体表现为β=0.071，p<0.01，H6得到验证。结果参见表5。