《表9 智慧物流服务质量对顾客信任的回归分析》

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《智慧物流服务质量对顾客忠诚度的影响》

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最后将自变量智慧物流服务质量的4个维度和中介变量顾客信任同时对因变量顾客忠诚度进行回归分析（见表11）。时间质量Sig值为0.027<0.05，表明在0.05的置信水平上显著，再结合表7的回归结果可知，顾客信任起部分中介效应；信息质量Sig值为0.714>0.05，在加入顾客信任变量后，信息质量在0.05的置信水平上不显著，但是由表7可知，信息质量对顾客忠诚度影响在0.01的置信水平上是显著的，这就表明顾客信任起完全中介效应；配送质量Sig值为0.008<0.01，表明在0.01的置信水平上显著且结合表7结果，顾客信任起部分中介效应；技术质量Sig值为0.048<0.05，表明在0.05的置信水平上显著并结合表7结果，顾客信任起部分中介效应（见表12）。.