《表4 服务质量与顾客感知价值的回归分析》

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《网络顾客忠诚度研究》

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综上所述，服务质量与顾客忠诚度具有一定的相关性，但其不会直接影响顾客忠诚度，而是通过服务质量与顾客感知价值、顾客信任之间的正向影响关系，进而正向影响顾客忠诚度，因此服务质量属于顾客忠诚度的间接影响因素，验证了H1（见表4）。