《表1 技术焦虑测量量表：顾客参与、服务质量感知与持续消费——以线上零售为切入点》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《顾客参与、服务质量感知与持续消费——以线上零售为切入点》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

本文结合线上零售服务的实际情况，提出各个变量测量方法，由于篇幅所限，仅列出了技术焦虑的具体问项。顾客参与主要是借鉴Ennew(1999）和Lloyd(2003）提出的信度效度比较高的顾客参与的测量量表，以及王跃（2013）借鉴计算机网络领域的研究结果提出人机交互的维度；服务质量感知主要是借鉴Bauer(2005）提出的网上服务质量感知量表，对该量表进行了更深入的调整，量表共有五个维度分别为可靠与安全、基础服务质量、附加价值、交易支持和响应能力；用户持续使用意愿本研究主要借鉴Bhattacherjee(2001）及Thong(2006）设计的关于用户持续使用意愿测量量表；对于技术焦虑，本文采用栗婷婷有关技术焦虑的测量量表，其在Meuter等人开发的量表的基础上，结合线上零售研究情境，开发了如表1所示的技术焦虑量表。