《表1 测量题项描述：跨境网购背景下物流服务质量对顾客满意度影响的实证研究——以感知价值为中介》

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《跨境网购背景下物流服务质量对顾客满意度影响的实证研究——以感知价值为中介》

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本文参考SERVQUAL量表与LSQ量表，并结合跨境网购的特点设置了跨境物流服务质量量表，包含时效性、安全性、经济性、可靠性、配送人员沟通质量等5个维度23个测量题项；感知价值量表主要是针对购买海外产品时，根据消费者能够感知到的通关费用、物流运输费用、退换货的便捷性、物流服务商的信誉度等物流服务质量设定的，包含1个维度6个测量题项；对于顾客满意度量表，涵盖了买家对网站的海外产品、跨境物流服务、客服服务以及整体印象等四方面的评价，包含1个维度4个测量题项（具体如表1）。