《表5 情感互动效应：“互联网+”背景下顾客网购行为影响因素研究——以在校大学生为例》

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《“互联网+”背景下顾客网购行为影响因素研究——以在校大学生为例》

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如表5所示，商家和网络顾客的情感互动对顾客网购行为的影响总效应是0.292，直接效应只有0.167，而对顾客网购行为意愿的影响效应是0.362。商家在和网络顾客进行情感互动后，顾客不会立马冲动消费，只会很大程度地提升网购意愿。在网购中交易双方不能面对面交流，因此商家和顾客有较好的情感互动可以吸引更多的顾客。