《表4 顾客忠诚测量量表：基于线上服务质量的电子零售商品牌权益提升对策》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《基于线上服务质量的电子零售商品牌权益提升对策》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

（2）顾客忠诚的测量。Frederick的观点是顾客忠诚表现为提升购买频率、增加购买数量和购买金额以及降低价格敏感度[11]。Smith则从推荐、重购和增加购买三个方面来衡量顾客忠诚[12-13]。借鉴上述研究成果得到本文顾客忠诚测量量表，如表4所示。