《表2 描述性统计分析：服务型企业优化升级对策研究——基于淮海经济区不同企业服务接触对品牌忠诚度的影响调研》

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《服务型企业优化升级对策研究——基于淮海经济区不同企业服务接触对品牌忠诚度的影响调研》

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运用IBM Spss Statistics 19.0进行描述统计分析得到各自因子的均值如表2所示。在服务型企业顾客感知最大值的是智能交互接触（3.7753），其次是人际互动接触（3.5953）。顾客更多关注服务优越价值（3.7023），其次是形式产品价值（3.6656）和身心愉悦价值（3.6321），最后才是投资报酬价值（3.5786）。具体均值大小如表2所示。