《表1 服务接触对品牌忠诚度影响调查问卷信度分析》

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《服务型企业优化升级对策研究——基于淮海经济区不同企业服务接触对品牌忠诚度的影响调研》

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对正式调研样本进行信度分析得到量表内部一致性Cronbachα系数如表1所示，预测搞的总的Cronbachα系数为0.917，各因子的Cronbachα值分别为技术因素0.748，产品因素0.939，社交因素0.728，态度因素0.819，参与度0.846，均高于0.70，显示正式稿的信度良好。信度分析Cronbachα系数如表1所示。