《表1 问卷信度分析：旅游景区网站服务质量对游客出游意向的影响研究》

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《旅游景区网站服务质量对游客出游意向的影响研究》

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在进行访谈的基础上，借鉴许展晶（2012）关于网站服务质量的测量维度，从易用性、信息内容、有形性三个方面，通过12个问题测量网站设计质量，从响应性、可靠性、关怀性三个方面，通过10个问题测量网站运营质量。对于顾客信任的测量，采用被引用频率最高的Mayer等提出的信任模型，从诚信、善意、能力三个维度，通过10个问题测量[18]。出游意向借鉴许展晶（2012）的问卷，通过3个问题测量，问题分别是“对我的出游计划没有任何影响”、“考虑在近期内到该景区旅游”、“到该景区旅游的可能性很大”。问卷通过预调研进行信度、效度分析，各项指标符合要求。正式调研以在校大三、大四的大学生为调查对象，分批邀请3个班级的同学共170人到实验室，先浏览横店影视城官网，然后填写问卷，共回收问卷170份，剔除无效问卷3份，收到有效问卷167份。运用SPSS21.0统计软件对问卷进行信度分析，从表1可以看出各个维度的α系数都在0.7以上，总的Cronbachα信度系数达到了0.959，表明数据可靠性程度很高。问卷效度分析结果见表2，KMO值都大于0.6，巴特利球体检验中显著性概率P=0.000<0.01，说明各量表的变量之间具有较强的相关性，适合做因子分析。